8月9日，东胜区教育体育局召开“投诉立即处理”工作专题推进会。 教育体育局党组书记、局长曲光荣出席会议并作专题部署。 教育体育局领导班子成员、机关相关负责人、局属各事业单位负责人参加会议。
会议传达了自治区培训会议精神和市、区两级“信访立即处理”工作有关会议精神。 分析研判了上半年系统内工单处理情况，对当前工作中存在的问题进行了深入剖析东胜区教育网，同时向各部门提出了具体要求联合处理、知识库上传、工单处理质量和效率，全力提升“接到投诉就处理”的工作水平。
曲光荣表示，新时代热线工作面临新任务，要树立强烈的宗旨意识东胜区教育网，切实增强“投诉第一时间处理”的责任感和使命感。 贯彻党的群众路线，强化以师生为中心的服务理念，为有诉求的师生打通“最后一公里”，认真落实“接到投诉即处理”工作取得成效。
曲光荣表示，要继续坚持“先解决后打官司”的工作理念，切实回应群众诉求，努力把矛盾消除在萌芽状态，切实增强人民群众的教育获得感和幸福感，实现教育、体育领域的治理能力和治理。 现代化水平，积极推进“12345”热线“先办后诉”工作机制。
曲光荣表示，要建立科学的评价机制，规范工作流程和方法，科学设定评价指标，多渠道开展评价工作。 要建立任务清单，从科学、专业的角度对需求工单进行系统分析，提炼出主动管理任务，转化为可管理问题和具体要点清单，作为年度工作任务的重要补充。工作计划。
8月11日，为落实专题调度会精神，东胜区教育体育局召开“立即处理投诉”专题培训会，重点讲解热线处理流程、规范要求、知识库上传、联合处理等内容。通过各部门等培训，全力推动教育体育系统“投诉立即处理”工作提速、提高质量、提高效率。
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